شکایت از شرکت

شکایت از داروخانه چگونه است؟

صنعت دارو به سبب تحریم های مجامع بین المللی در چند سال اخیر با مشکلات زیادی مواجه بوده است و این موضوع در روند فعالیت داروخانه ها نیز تاثیر گذار می باشد.

نبود دارو های ضروری و مورد نیاز و عدم تولید آن ها به اندازه کافی جزو چالش های اصلی صنعت دارو به شمار می رود که البته این مسائل تا حدود زیادی برطرف گردیده است. همه این مسائل منجر به افزایش قیمت انواع دارو ها شده است و نحوه فعالیت داروخانه ها را تحت تاثیر قرار می دهد.

این روز ها شاید به دفعات زیاد با بحث شکایت از داروخانه مواجه شدید یا این مسئله برای اطرافیان شما اتفاق افتاده باشد که بنا به دلایل مختلف قصد شکایت از داروخانه را داشته باشد. تخلفاتی که از سوی داروخانه ها رخ می دهد، زمینه طرح شکایت را فراهم می کند و شاکیان می توانند به روش های مختلف شکایات خود را مطرح کنند.

البته گاهی اوقات به دلیل عدم خدمات رسانی مناسب داروخانه ها منجر به نارضایتی و اعتراضات مردم می شود که می توانند انتقادات خود را در این زمینه بیان کنند.

مسائلی مانند تحریم و نبود برخی از دارو های مورد نیاز مردم، زمینه فساد و انجام تخلفات را برای برخی از داروخانه ها فراهم آورده است که در طی سالیان گذشته شاهد شکایات بسیاری در این زمینه بوده ایم.

شاید این طور به نظر برسد که طرح شکایت و بیان انتقادات از داروخانه ها تاثیر چندانی در عملکرد آن ها نداشته باشد و همچنان وقوع مسائل این چنینی در حال انجام است. اما باید به این موضوع توجه کرد که انتقادات و اعتراضات و حتی شکایت از داروخانه منجر می شود تا از وقوع تخلفات این مراکز جلوگیری شود و تا سطح قابل قبولی کاهش یابد.

با توجه به این که داروخانه جز مراکز مهم و حیاتی در کشور ما به حساب می آید و سلامت مردم تا حدود زیادی به نحوه عملکرد و خدمات رسانی آن ها بستگی دارد، در صورت انجام تخلفی حتی جزئی باید به مراجع ذی ربط گزارش داده شود تا مشکلات در این زمینه به بهترین شکل ممکن برطرف شود.

مراجعی مانند سازمان غذا و دارو سامانه ای را در نظر گرفته است تا مردم بتوانند شکایات و انتقادات خود را از نحوه خدمات رسانی داروخانه ها ثبت کنند. اعتراضات مطرح شده در بازه زمانی مشخص رسیدگی می شود و در نهایت تصمیم نهایی در این زمینه اتخاذ می شود.

شکایت از داروخانه

دلایل رایج شکایت از داروخانه

داروخانه ها ممکن است مرتکب یکسری رفتار های غیر قانونی شوند که می تواند منجر به طرح شکایات و اعتراضات مردمی شود. حتی در مواردی تخلفات صورت گرفته جنبه حقوقی پیدا می کند و امکان طرح شکایت کیفری و یا حقوقی از این مراکز وجود دارد.

در واقع داروخانه در عین حال که خدمات مختلفی را در اختیار مردم قرار می دهد و سطح رضایت قابل قبولی در این زمینه وجود دارد. اما داروخانه مانند هر مجموعه دیگری انتقاداتی به آن وارد شده و حتی منجر به طرح شکایت نیز می شود.

با توجه به بررسی های صورت گرفته در چند سال اخیر میزان شکایت از داروخانه ها به سبب انجام یک سری از تخلفات افزایش محسوسی داشته است و دلیل عمده بروز این گونه نارضایتی ها، عدم ارائه خدمات و امکانت در سطح ایده آل می باشد.

موارد زیر می تواند موجب بروز نارضایتی مردم از خدمات داروخانه ها شود که در صورت تداوم این مشکلات منجر به شکایت نیز می شود. دلایلی که منجر به شکایت از مجموعه داروخانه می شود به شرح زیر می باشد:

  • ارائه دارو های تقلبی به جای اصل. یکی از موارد شایع شکایات از داروخانه ها، ارائه دارو های تقلبی و فاسد به مردم می باشد. البته این موضوع شامل همه داروخانه ها نمی باشد و صرفا یکسری از مراکز خاص اقدام به انجام چنین رفتار هایی می کنند. با توجه به این که امکان تشخیص دارو اصل از تقلبی دشوار است و ضابطه مشخصی در این زمینه وجود ندارد، زمینه سوء استفاده را برای برخی از داروخانه ها فراهم کرده است. البته در چند سال اخیر بسیاری از مراکزی که اقدام به توزیع دارو های تقلبی می کردند، توسط مراجع انتظامی شناسایی شدند و فعالیت های آن ها به طور دائم متوقف شد. افزایش قیمت دارو ها توسط داروخانه ها. این موضوع به دفعات زیاد برای مردم اتفاق افتاده است و داروخانه محصولات خود را بالاتر از نرخ تعیین شده به فروش می رساند. افزایش قیمت دارو توسط داروخانه ها تخلف محسوب شده و از مراجع ذی صلاح قابل پیگیری می باشد.
  • ارائه خدمات انحصاری در زمینه دارو. برخی مواقع دیده شده است که داروخانه یکسری از دارو های کمیاب را تنها به مشتریان خاص خود ارائه می دهد. در صورت مشاهده چنین مواردی می توان اقدام به شکایت نمود.
  • ارائه دارو اشتباهی به بیمار. گاهی اوقات ممکن است داروخانه سهوا دارو اشتباهی به بیمار بدهد و با توجه به این که سلامت افراد به خطر می افتد، امکان شکایت وجود دارد. مثلا به جای دارو مربوط به بیماری دیابت، دارو مخصوص کلیه یا کبد به بیمار داده شود.

تجربیات دیگران درمورد شکایت از داروخانه

یقینا برای شما یا یکی از اطرافیانتان این موضوع اتفاق افتاده است که با مراجعه به داروخانه دارو اشتباهی یا تاریخ گذشته دریافت کرده باشید که در این صورت می توانید اقدام به شکایت از مراکز خاطی و متخلف نمائید.

با توجه به بررسی های صورت گرفته، میزان شکایت از داروخانه در یکی دو سال اخیر به طرز چشمگیری افزایش یافته است که البته نظارت مراجع ذی دبط در کاهش وقوع این گونه تخلفات بسیار موثر بوده است. در این بخش قصد داریم تا به تجربیات و انتقادات و شکایت مردم از داروخانه ها بپردازیم تا با جزئیات آن آشنا شوید.

یکی از کاربران فضای مجازی در صفحه شخصی خود چنین عنوان کرده بود: « چندی پیش یکی از آشنایان ما که به بیماری دیابت مبتلا بود، برای دریافت داروهایش به داروخانه مراجعه کرده بود. متاسفانه به جای دارو های اصلی داروی اشتباه به وی داده بودند. بعد از مصرف این قرص، به دلیل تداخلات دارویی که ایجاد شده بود، این فرد به کما رفت که خوشبختانه در حال حاظر حال وی رو به بهبودی است و همه چیز به خیر گذشت»

همچنین شخص دیگری در این زمینه عنوان کرده بود: « داروی مربوط به بیماری عفونت چشم دریافت کرده بودم، اما بعد از گذشت مدت زمان کوتاهی میزان بینایی چشم من کاهش یافت.

دارو

بعد از بررسی هایی که انجام دادم، متوجه شدم این دارو تاریخ مصرف گذشته و فاسد بود و داروخانه دارو تقلبی به من فروخته بود. البته این موضوع را از طریق سازمان غذا و دارو پیگیری کردم که خوشبختانه نتایج مطلوبی در این زمینه حاصل شد.»

یکی از افراد درباره تجربه خرید دارو و طرح شکایت از داروخانه این گونه عنوان کرده است: « برای یکی از اقوام نزدیکم دارو مخصوص شیمی درمانی تهیه کردم. بعد از گذشت مدت زمانی به این موضوع پی بردم که داروخانه دارو مربوطه را با قیمتی بالاتر از نرخ مصوب به من فروخته است. به همین جهت موضوع مطرح شده را در سازمان تعزیرات اعلام کردم و بعد از بررسی هایی انجام شده داروخانه متخلف متحمل جریمه سنگینی شد.»

برای شکایت از داروخانه به کجا مراجعه کنیم؟

به منظور شکایت از داروخانه روش های مختلفی در نظر گرفته شده است تا عموم مردم به راحتی بتوانند از این مراکز اعتراضات خود را به ثبت برسانند. اگر در زمینه خرید دارو از داروخانه دچار مشکل و اختلاف شدید، بهتر است در وهله اول به صورت مسالمت آمیز این مشکل را برطرف کنید. اگر به هر دلیلی اختلافات به صورت مستقیم با داروخانه حل و فصل نشد، می توانید از روش های زیر استفاده کنید:

  • شکایت از طریق سازمان غذا و دارو

یکی از روش های طرح شکایت از داروخانه، مراجعه به سازمان غذا و دارو است. در واقع فرد شاکی می تواند با مراجعه مستقیم به سازمان موضوع شکایت خود را اعلام کند تا بررسی های لازم در این خصوص به عمل آید.

البته سازمان غذا و دارو سامانه ای را برای اعلام شکایات مردمی از داروخانه طراحی کرده است تا امکان ثبت شکایت بدون مراجعه حضوری فراهم شود. در این صورت شاکیان می توانند به سامانه مربوطه مراجعه کنند و هر گونه انتقاد یا نظر در ارتباط با نحوه خدمات رسانی داروخانه ها دارند، اعلام کنند.

بعد از آن که شاکی شکایت خود را در سامانه سازمان غذا و دارو به ثبت رساند، کد رهگیری به وی داده می شود تا از طریق آن بتواند شکایت خود را پیگیری کند. البته شکایات مردمی در این زمینه مستقیما با معاونت سازمان مطرح می شود و بعد از بررسی های صورت گرفته، تصمیم نهایی را اعلام کی کند.

  • شکایت از طریق سازمان نظام پزشکی

راه حل بعدی برای شکایت از داروخانه، سازمان نظام وظیفه است که پیگیری این گونه شکایات را در دستور کار خود قرار می دهد. این سازمان تخلفات اداری و انتظامی داروساز ها را مورد رسیدگی قرار می‌دهد و نتیجه آن برخورد انتظامی با داروساز خواهد بود که موارد مختلفی از جریمه مانند توقف فعالیت در بازه زمانی مشخص یا لغو پروانه داروخانه در نظر گرفته می شود.

داروخانه

  • شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

روش دیگری که برای ثبت شکایت از داروخانه درنظر گرفته شده است، مراجعه به سازمان تعزیرات می باشد. داروخانه مانند دیگر واحد های صنفی باید تحت قوانین تعزیرات حکومتی قرار داشته باشد و در صورت تخلف این نهاد نظارتی به شکایات صورت گرفته رسیدگی خواهد کرد.

یکی از وظایف سازمان تعزیرات، رسیدگی به گرانفروشی محصولات مختلف از جمله دارو می باشد. در صورتی که خریداران احساس کردند، داروخانه اجناس خود را بالاتر از قیمت واقعی خود به فروش می رساند، می توانند از طریق سازمان تعزیرات شکایت خود را مطرح کنند.

البته تخلف اعلام شده از سوی خریداران ابتدا مورد بررسی قرار می گیرد و سپس نظارت های لازم به عمل می آید. به طور کلی اعلام نظر نهایی درمورد شکایت مطرح شده از سوی سازمان تعزیرات معمولا با تاخیر صورت می گیرد و دلیل آن هم بررسی های دقیق و لازم در این حوزه است.

در واقع ابتدا باید تخلف صورت گرفته در سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده اعلام شود و بعد از تشکیل پرونده، شکایت مربوطه به سازمان تعزیرات ارجاع داده می شود.

در صورتی که تخلف صورت گرفته از داروخانه مبنی بر فروش انواع دارو با قیمت بالا ثابت شود، این مرکز ملزم به جبران خسارت می باشد و علاوه بر آن گاهی اوقات فعالیت های داروخانه برای مدت زمان مشخصی متوقف می شود.

چنانچه تخلف صورت گرفته از سوی داروخانه جنبه قانونی پیدا کند و چنین اختلافاتی از سوی مراجع فوق حل و فصل نشود، شاکی این حق را دارد تا از طریق سیستم قضایی این مشکل را برطرف کند.

منشور حقوق بیمار در داروخانه چیست؟

هر بیماری این حق را دارد تا بعد از خرید دارو تمام اطلاعات لازم در خصوص نحوه و زمان مصرف توسط دکتر داروساز یا پرسنل داروخانه به او داده شود. در اغلب مواقع داروخانه تمامی اطلاعات لازم و ضروری در ارتباط با چگونگی مصرف دارو در اختیار بیمار قرار داده می شود و این مورد از وظیفه اصلی هر داروخانه ای به شمار می رود.

اطلاعات ارائه شده باید بدون اصطلاحات تخصصی علم پزشکی باشد تا بیمار بتواند به خوبی از نحوه مصرف آن آگاه شود. بیمار این حق را دارد تا در مورد دارو هایی که پزشک برای او تجویز می کند، از داروساز در داروخانه مشاوره و راهنمایی های لازم را درخواست کند.

همچنین بیمار می تواند به پاسخ های داروساز در رفع نیازهای دارویی اش اطمینان کند و داروساز مسئول گفته ها و توصیه های خود می باشد. بیمار می تواند از داروخانه درباره منافع و مضرات و هزینه های دارویی اش اطلاعات بخواهد و داروساز باید بیمار را راهنمایی کند. به طور کلی داروخانه باید تمام اطلاعات لازم درباره دارو را به صورت کتوب در اختیار بیمار قرار دهد.

چنانچه به هر دلیلی داروخانه از ارائه اطلاعات ضروری درباره نحوه و زمان مصرف و سایر حقوق بیمار در این زمینه امتناع کند، امکان شکایت از آن وجود دارد. در واقع اگر چنین اطلاعاتی در اختیار بیمار قرار نگیرد یا به درستی تفهیم نشود، شاکی می تواند از طریق مراجع مزبور اقدام به طرح شکایت نماید.

دارو

مشاوره حقوقی برای شکایت از داروخانه

امکان بروز رفتار های غیر قانون و انجام تخلفات گسترده توسط هر داروخانه ای وجود دارد و این امکان برای عموم مردم وجود دارد تا در این خصوص رسیدگی به شکایات خود را از طریق مراجع صالح درخواست کنند. به همین جهت اگر قصد شکایت از داروخانه های متخلف را دارید، راه حل مناسب برای شما استفاده از خدمات و سرویس های متنوع حقوقی سامانه شکایت 24 می باشد.

در این صورت می توانیم شما را در تمام مراحل شکایت راهنمایی کنیم و اطلاعات حقوقی لازم را در اختیار شما قرار دهیم. طرح شکایت از داروخانه به دلیل انجام تخلفات، نیازمند رعایت یکسری شرایط قانونی است که بدون بهره گیری از کارشناسان و مشاوران حقوقی مجرب عملا روند رسیدگی را دشوار می کند.

ما در شکایت 24 با داشتن تیمی از وکلای دادگستری مجرب و مطلع و کارشناسان حقوقی آگاه، قادر هستیم تا خدمات مشاوره‌ ای در حوزه شکایت از داروخانه را در اختیار شما بگذاریم و شما را در تمامی مراحل ثبت شکایت یاری نمائیم. در صورتی که قصد شکایت از داروخانه را دارید، بهتر است قبل از هر اقدام حقوقی از خدمات این سامانه بهره مند شوید.

شکایت از داروخانه بیشتر در چه زمینه هایی می باشد؟

شکایات مردمی مطرح شده از داروخانه بیشتر به دلیل ارائه دارو های تقلبی و فساد و اشتباهی بوده است.

آیا در صورت نقض منشور حقوق بیمار توسط داروخانه امکان شکایت وجود دارد؟

بله، به طور کلی هر داروخانه این وظیفه را دارد تا اطلاعات لازم در خصوص نحوه و میزان مصرف دارو را به صورت مکتوب در اختیار بیمار قرار دهد. حال اگر این وظیفه توسط داروخانه نقش شود، امکان شکایت از آن وجود دارد.

سازمان تعزیرات در چه صورتی به شکایات از داروخانه رسیدگی می کند؟

در صورتی که گرانفروشی از سوی داروخانه ها اعلام شود، سازمان تعزیرات رسیدگی به این گونه شکایات را در دستور کار خود قرار می دهد.

برای شکایت از داروخانه چه راه حلی را پیشنهاد می دهید؟

در صورتی که قصد شکایت از داروخانه را دارید، راه حل پیشنهادی ما به شما استفاده از سرویس ها و خدمات حقوقی سامانه شکایت 24 می باشد. از این طریق این سامانه به راحتی می توانید انواع شکایات حقوقی و کیفری را مطرح نمائید و به نتیجه دلخواه خود در این زمینه برسید. در مشاوره های تخصصی سایت شکایت 24، راهکار هایی در اختیار شما قرار می گیرد که به بهترین شکل ممکن می توانید از داروخانه شکایت خود را طرح کنید.

از چه روش هایی می توان اقدام به شکایت علیه داروخانه کرد؟

برای طرح شکایت از داروخانه می توان از طریق سازمان غذا و دارو، سازمان نظام پزشکی و سازمان تعزیرات حکومتی اقدام کرد.

میانگین امتیازات ۴ از ۵
از مجموع ۲۴ رای

‫12 دیدگاه ها

  1. تمام چیزایی که بیان کردین فقط حرف هست و حرف و یک سری نوشته و قانون هایی که اجرا نمیشه،من توی شهرستان بهشهر هستم توی این شهر یک داروخونه شبانه روزی هست بنام داروخانه دکتر تبرائی،دکتر این داروخونه چنان برخورد بدی با من داشت که من فکر نمیکنم توی دنیا چنین برخوردی با فردی انجام شده،بخاطر یک نسخه از پزشک که شامل داروهای بنزودیازپینی و بتابلوکر مثل پروپرانولول بود،منو شدیدا و با بی رحمی تمام قضاوت کردن و جلوی همه جمع بهم گفتند معتاد و کلی توهین دیگه!حتی اگر من معتاد هم بودم که نیستم ایا باید با من اینطور رفتار میشد؟!!شرم بر این دکتر

  2. پرسنل اتباع توی داروخانه ها میتونن کار کنن؟ و اینکه من شنیدم نمیتونن و میشه به سازمان ها اطلاع داد باید به کدوم سازمان اطلاع بدیم؟

  3. داروخانه سلامت در فردیس کرج اصلا رو قیمت‌ها کنترل ندارد کرم ضد آفتاب 240تومنی رو بمن 365تومن داد تماس گرفتم هم بهشون اعلام کردم چرا گرون فروختیم گفتن مجبور نکردیم بخرین

  4. دقت کنید مزردم
    داروخانه ها طبق دفترچه دارو نمیدن ازاد حساب میکنن
    روش جدید کلاهبرداریشونه

    نسخه پزشک ارائه دادم چنتاشو بیمه ای چنتاشو شبیه اون دارو ازاد حساب کرده

    دزدای کلاش

  5. داروخانه مرکزی پرند یک مشت بی سواد اونجا کار میکنن شربت دیفن میخواستم به من استامینوفن داد لعنت به مسِول داروخانه که بی سواد استخدام میکنه دارو اشتباهی میدهند

  6. درود قطره اشک مصنوعی ارتیپک ادوسن د 15% 94تومن بوده گرون کردن112 تومن بهتره رسیدگی کنید

  7. داروخانه مریم اعلمی واقع در تهران ،بلوار ارتش، اراج، نبش قنات، با وجود فروش داروی تقلبی حاضر به عودت وجه یا جایگزینی دارو نشد و خود مریم اعلمی با برخورد بسیار بی ادبانه به جای عذرخواهي تهدید به تماس با پلیس به علت مزاحمت کرد. اصات داروها در استعلام سامانه تیتک و پیامک محرز نشد و باز ادعا داشتن که من باید ثابت کنم تقلبی هستن! و با وجود فاکتور و قبض و دوربین ادعا کردن از کجا معلوم اصلا از ما خریدی! بسیار طلبکارانه و بی ادبانه گفتن برو شکایت کن و این یعنی یا با بازرس کنار میان یا میدونن دست مردم به جایی بند نیست.
    دزدی و دروغ و فساد مملکت رو فرا گرفته و این قشر اسم خودشون رو گذاشتن دکتر و با جون مردم بازی میکنن!
    حتما شکایت میکنم.

  8. سلام من الان ۵ ماه نتونستم حقوقم از داروخانه بگیرم به بهانه های مختلفم دکتر داروخانه بهم نمیده نمیدونم دیگه باید چیکار کنم به نظرتون کسی می تونه به من کمک کنه

  9. داروخانه دکتر گلشن راز در سعادت آباد در چهار راه سرو بسیار بی ادبانه برخورد کردن و با توجه به اینکه تکنسین اشتباه کردن در نسخه خوانی و دادن دارو، شروع به تمسخر کردن و دارویی که دادن رو حتی پس نگرفتن.
    متاسفانه در جامعه ما پزشکان انقدر قدرت دارن که کسی نمیتواند مشکلات مردم را پیگیری کند.

  10. چرا هیچ کس از داروخانه ها بازرسی نمیکنه این چه مسخره بازیه. هر کی هر چقدر دلش میخاد میفروشه. دارو خانه های شهر رباط کریم. داودیه. گران فروش ترین داروخانه هستند. چرا جرات میکنن اینکارو بکنن چون میدونن هیچ بازرسی وجود نداره و اگررررر هم باشه کسی کاریشون نداره همین. حقوق تون حلاله آیا؟ برا چه کاری حقوق میگیرن

  11. داروخانه دکتر مهری زاد در تهران خ دامپزشکی جنب درمانگاه پ ۹۳۰ ،، اقدام به کم فروشی دارو در نسخه پزشک به بهانه رد کردن سقف ۵۰۰ هزارتومان بیمه، کرد که با شک من و مراجعه به داروخانه دیگر متوجه شک به جای خودم شدم.مراجعه کردم دوباره و دارو ها را پس دادم که بوقتی نسخه دریافتی آنها را هم دیدم با عدد ۳۹۸ هرارتومان مواجه شدم.
    خدا به داد ملت بیچاره برسد که با چند قلم از این موارد و در روز، کلی پول ناحق به جیب میزنند.

  12. خدا لعنت کنه به هر چی دکتر و نسخه نویس بی سواد هست.دخترم و دوشنبه بردم دکتر قطره چشم و قطره بینی داده که قطره بینی و روش نوشتن یک هفته استفاده بشه بعد دو روز استفاده که شدیدا دخترم گریه میکرد منم نمیدونستم دردش چیه متوجه شدم روی قوطی استریل چشمی نوشتن هر ۶ ساعت یه قطره در هر بینی خدا لعنت کنه من از مسئول داروخانه شکایت میکنم

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا