شکایت از لوازم خانگی فروش چگونه است؟

اصولا بی‌عدالتی در حق مصرف کننده خصوصا لوازم خانگی، از ناآگاهی از پروسه تولید کالا و ترکیبات آن‌ها آغاز شده و تا عوارض ناشی از مصرف کالاهای زیان‌بار و حتی قیمت غیر منطقی و ضعف خدمات پس از فروش را در بر می‌گیرد.

کم نیستند اشخاصی که به دلیل یکی از این موارد از کالایی که استفاده ‌کرده‌اند، متضرر شده‌ یا آسیب دیده‌اند و به هر حال از پولی که پرداخت کرده‌اند رضایت کافی را ندارند.

این در حالی است که رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و چند و چون آن، از زوایای مختلف در قوانین کشور مورد بررسی و تاکید قرار گرفته است.

خرید، فروش و مصرف موضوعاتی هستند که همه روزه عموم مردم با آن سر و کار دارند. هدف از تجارت، کسب سود و منغعت بیشتر، و هدف از خرید، رفع نیاز روزمره است.

در بسیاری از این مناسبات به دلایل مختلفی همچون در بسته بودن بسیاری از کالاها، بی اطلاعی بسیاری از خریداران از قیمت نهایی و هزینه کالا و خدمات، معمولا طرف آسیب‌پذیر این رابطه، مشتری کالا است.

در کشورهایی مثل ایران که هیچ ثباتی در قیمت کالاها وجود ندارد، قبل از اقدام به خرید یک کالا، حتما انجام تحقیقاتی درباره کیفیت آن کالا و انجام تحقیق در خصوص قیمت و کسب اطلاع از خدمات پس از فروش آن لازم و ضروری است.

هر چند حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در ایران نیازمند تحولات بنیادی و توسعه روزافزون است، اما نهادهایی هم در کشور وجود دارند که اگر با آن‌ها و روش اقدامات و فعالیت آن‌ها آشنا باشیم، قادر خواهیم بود به راحتی حقوق از دست رفته خود را به‌عنوان یک مصرف کننده مطالبه و در نهایت به دست آوریم.

مطابق قانون حمایت از مصرف کننده، وقتی مصرف کننده جنسی را از مغازه‌داری می‌خرد، در صورت وجود هر مشکلی در آن کالا امکان مرجوع نمودن آن را دارد و در صورت عدم پذیرش فروشنده، خریدار می‌تواند به مرجع صالح رسیدگی کننده به این شکایات مراجعه کرده و از مغازه دار متخلف شکایت خود را مطرح نماید.

حالا در صورتی که شما نیز در دسته افرادی قرار دارید که می‌خواهید بیشتر با حقوق خود آشنا شوید یا شکایتی از یکی از فروشندگان لوازم خانگی مطرح نموده‌اید، در ادامه این مطالب با ما همراه شوید.

قوانین حمایتی از حقوق مصرف کنندگان لوازم خانگی

در آغاز مطالب باید مطلع باشید که سه قانون در کشور ما به تصویب رسیده که در آن قوانین حمایت‌های قابل توجهی برای مصرف‌کنندگان پیش‌بینی شده است.

این سه قانون عبارت است از:

• قانون حمایت از مصرف‌کننده،
• قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو
• قانون نظام صنفی.

از آن جا که کلیه این قوانین بدون آیین‌نامه اجرایی، صرفا در حد حرف باقی می‌ماند مدتی قبل بالاخره بعد از تاخیری نسبتا طولانی، آیین‌نامه قانون حمایت از مصرف‌کننده به تصویب رسید.

با تصویب این آیین‌نامه، نحوه فعالیت انجمن‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده که اصلی‌ترین متولی حفظ و تامین حقوق مصرف‌کنندگان کالا و خدمات به‌شمار می‌روند، مشخص شد.

لازم است این مطلب را نیز بدانید که وقتی کارخانه‌ای کالایی را تولید می‌کند، برای حصول اطمینان مصرف‌کننده از سلامت آن کالا، تا مدت مشخصی کالای تولیدی خود را تحت خدمات پس از فروش، ضمانت‌نامه و خدماتی از این دست قرار خواهد داد.

مطابق قانون، ضمانت‌نامه سندی است که واردکننده، عرضه‌کننده، تولیدکننده یا تعمیرکنندگان هر دستگاه فنی، امتیازی را به خریداران یا سفارش‌دهندگان کالا و خدمات می‌دهد تا اگر ظرف مدت مشخصی نقص یا عیب فنی در کالای فروخته شده یا خدماتی که انجام‌ شده مشاهده گردد، خریدار بتواند نسبت به رفع عیب یا عودت یا تعویض قطعه یا قطعات معیوب یا دستگاه بدون اخذ وجه و یا پرداخت خسارات وارده اقدام نماید.

این ضمانت‌نامه باید در بر دارنده نوع و مدت ضمانت از کالا باشد و همراه با فاکتور فروش که در آن قیمت کالا یا اجرت خدمات و تاریخ عرضه ثبت شده است، به مصرف‌کنندگان و خریداران ارائه شود.

همچنین فروشندگان مکلفند اطلاعات لازم در خصوص کالای فروخته شده شامل نوع، کمیت، کیفیت، آگاهی‌های مقدم بر مصرف، تاریخ تولید و انقضای مصرف را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار دهند.

مراحل طرح شکایت از فروشندگان لوازم خانگی

در ایران قوانینی وجود دارد که از جنبه‌های متعددی به حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان می‌پردازد. در این خصوص می‌توان به مقررات مربوط به موسسه استاندارد اشاره کرد.

سیاست این موسسه، استاندارد اجباری تمام کالاهاست و چنانچه این استانداردهای اجباری رعایت نگردد، کالای مذکور ضبط خواهد شد.

همچنین در این موارد قانون تعزیرات نیز وجود دارد  که ناظر بر اعمالی مانند احتکار و گران‌فروشی است و اخیرا نیز در مقوله قاچاق کالا و ارز نیز وارد شده است.

از دیگر قوانین موجود در این حوزه می‌توان به قانون نظام صنفی اشاره نمود همچنین در قانون مجازات اسلامی هم قوانینی حمایتی از این دست نیز وجود دارد.

قانون تشدید مجازات کلاهبرداری و قانون اجرای سیاست‌های کلی اصل ۴۴ قانون اساسی که شورای رقابت نیز در نتیجه آن به وجود آمده است، تمهیدات مهمی در حمایت از مصرف‌کننده در نظر گرفته است.

مرحله اول: دریافت و ثبت شکایت در سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان

کلیه مصرف‌کنندگان لوازم خانگی دارای حقوقی هستند که در صورت ورود لطمه به آن می‌تواند شکایت خود را به مراجع صالح برده و تا حصول نتیجه نهایی پیگیری نمایند.

حال فرض را بر این بگیرید که پس از خرید یک لوازم خانگی مثل یخچال مشلکی برای آن ایجادشده است و خریدار آن  به عنوان مصرف‌کننده کالا قصد طرح شکایت دارد. اولا در ابتدای امر باید بدانیم مرجع صالح برای رسیدگی به این شکایت کجاست؟

در صورتی که مصرف‌کننده کالا بخواهد با توجه به عیب یا نقصی که در کالا ایجاد شده، شکایتی را در مراجع مربوطه مطرح نماید، در مرحله اول باید به سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده مراجعه کند.

هم اشخاص حقوقی و هم اشخاص حقیقی قادر خواهند بود در سازمان حمایت از مصرف‌کننده شکایت نموده و حقوق خود را مطالبه نمایند.

آن‌ها می‌توانند در راستای استیفای حقوق مصرف‌کنندگان، شکایت خود در مورد تخلفات تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان کالا به سازمان ارسال یا اعلام کنند.

هر چند امروزه یکی از مراحل شکایت از اصناف که به راحتی در دسترس عموم مردم قرار گرفته است، شکایت از طریق سامانه‌های فعال و وابسته به سازمان حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان می‌باشد، اما همچنان بسیاری از شهروندان در صورت روئیت تخلفات صنفی تمایل دارند تا خود شخصا وارد عمل شده و به عنوان شاکی خصوصی موضوع را در صنف مربوطه یا مراجع قضایی پیگیری کنند.

در صورت وقوع تخلفات صنفی چندین مسیر مختلف پیش روی شما قرار دارد که قادر خواهید بود بسته به نوع تخلفات، هرکدام از این موارد را انتخاب کرده و شکایت خود را از طریق همان مرجع پیگیری و به نتیجه نهایی برسانید.

طرح شکایت از طریق سامانه فوق نیز یکی از مسیرهای مرتبط است که بازرسان سازمان مربوطه در اسرع وقت موضوع شکایت را پیگیری و به سرانجام خواهند رساند.

مرحله دوم: بررسی شکایت در سازمان حمایت

سازمان حمایت از مصرف‌کننده، در حقیقت نهادی واسطه برای حل اختلافات مصرف‌کننده با تولیدکننده و عرضه‌کننده است.

این سازمان باید تمام سعی خود را برای ایجاد صلح و سازش طرفین شکایت، راجع به خسارات مالی ناشی از ارتکاب تخلف به عمل آورده و ظرف 15مدت روز از تاریخ دریافت شکایت، نسبت به رفع اختلاف اقدام لازم را به عمل آورد.

اگر طرفین شکایت در سازمان حاضر به سازش شوند، مفاد سازش در جلسه همان سازمان صورت‌جلسه شده و طرفین مکلفند مطابق مفاد سازشنامه تنظیمی عمل نمایند.

اما در صورتی که توافقی حاصل نگردد، سازمان حمایت موظف است برای رسیدگی قانونی به اصل تخلفات صورت گرفته، ظرف پنج روز پرونده را برای رسیدگی به اداره تعزیرات حکومتی استان مربوطه ارسال نماید.

در این شرایط، نتیجه بررسی و علت عدم توافق و سازش به سازمان تعزیرات ارسال می‌گردد.

شکایت به سازمان تعزیرات حکومتی

در ادامه مراحل شکایت از فروشندگان لوازم خانگی، در صورتی که پرونده در سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده به نتیجه مطلوب نرسد و فروشنده به نظر این سازمان تمکین ننماید، بعد از 10 روز کاری، پرونده شکایت به سازمان تعزیرات حکومتی ارسال شده و رسیدگی به این شکایت در سازمان تعزیرات چیزی حدود دو هفته تا یک ماه به طول خواهد انجامید.

نحوه رسیدگی به پرونده شکایت از فروشندگان لوازم خانگی در سازمان تعزیرات حکومتی نیز به این شکل است که بعد از وصول شکایت توسط این سازمان، مدیران شعبه ابتدا صلاحیت خود را در رسیدگی به پرونده واصله بررسی نموده و بعد از آن که صلاحیت خود را تایید خواهد کرد و در بدو امر یک نسخه از گزارشات را به سازمان نظارت و بازرسی تعزیرات ارجاع می‌نمایند.

سازمان نظارت و بازرسی مکلف است حداکثر ظرف مدت زمان 15 روز نظر و نتیجه کارشناسی شده خود را به شعبه  مربوطه ارسال کند.

در صورتی که نظر این سازمان، بر وقوع تخلف فروشنده لوازم خانگی بوده باشد، متهم یا همان فروشنده برای ادای توضیحات بیشتر احضار خواهد شد و پس از مراجعه  او و دریافت مدارک و مستندات لازم توسط وی، حکم نهایی توسط سازمان تعزیرات حکومتی صادر می‌گردد.

حال در صورتی که متهم در شعبه رسیدگی کننده حاضر نشود، حکم به صورت غیابی صادر شده و متهم قادر خواهد بود نسبت به رای غیابی صادره تقاضای واخواهی خود را اعلام نماید و شعبه نیز مکلف است این درخواست او را مورد بررسی قرار داده و تاریخ برگزاری جلسه واخواهی را به طرفین اعلام کند

اما حتما به این موضوع دقت داشته باشید که اگر متهم در جلسه دادگاه شعبه مربوطه حاضر نگردد، حق تجدیدنظرخواهی از رای صادره را نداشته و دیگر نمی‌تواند پس از اجرای حکم نهایی، خواستار تجدیدنظرخواهی پرونده گردد.

در غیر این صورت نیز یعنی در صورتی که متهم درخواست واخواهی خود را به سازمان تعزیرات ارائه نکند، پرونده به اجرای احکام ارجاع خواهد شد.

طرح شکایت از مسیر دادگاه‌های حقوقی

هرچند برابر با قانون، سازمان تعزیرات حکومتی وظیفه رسیدگی به تخلفات اتحادیه‌های صنفی همچون فروشنگان لوازم خانگی را عهده‌دار است، ولی سازمان تعزیرات را نباید یک مرجع قضایی تام به محسوب کرد و مردم یا متضررین برای اقدام قضایی در صورت ارتکاب تخلفات صنفی برابر با قانون مسئولیت مدنی و در صورت وقوع خسارت، قادرند از طریق محاکم دادگستری نیز نسبت به پیگری دادخواست یا طرح دعوای خود و نهایتا تعیین و مطالبه خسارت اقدامات لازم را به عمل آورند.

برای این امر با توجه به میزان خسارت وارده از سوی فروشنده کالا به مشتری و اخذ تامین دلیل قضایی از سوی شوراهای حل اختلاف، با توجه به مبلغ خسارت وارده در این خصوص، باید نسبت به طرح شکایت در شورای محل وقوع تخلف یا دادگاه عمومی حقوقی همان محل، دادخواست مطالبه خسارت ارائه داد.

همچنین در خصوص نحوه شکایت از مغازه‌دار لوازم خانگی لازم به توضیح است، در مواردی خاص که جنس فروخته شده موجب آسیب به بقیه کالاها شده باشد یا به طور کلی اقدامات سوپرمارکت غیر قانونی باشد، امکان پیگیری کیفری پرونده نیز برای شاکی تحت شرایطی وجود دارد.

البته توجه داشته باشید که برای شکایت از فروشگاه های اینترنتی همچون سایت دیجی‌ کالا روند پیگیری کمی متفاوت‌تر خواهد بود که در سایر مقالات به آن‌ها نیز اشاره کامل شده است.

مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از فروشنده لوازم خانگی

همانگونه که در ابتدای مطالب ذکر شد کلیه اسناد ومدارکی که دلالت بر تخلف صورت گرفته دارد از جمله قرارداد، رسید، فاکتور و رسیدهای واریز وجه، عکس و فیلم و اسامی شاهدین باید به همراه لایحه تنظیم شده و نوع دقیق خواسته پیوست پرونده گردد.

همانگونه که قبلا نیز ذکر شد، در طرح شکایت یا هر ادعایی، شما باید تمامی مدارک و مستنداتی را که دلالت برحقانیتتان دارد، در صورت نیاز به دادگاه یا سازمان تعزیرات یا صنف مربوطه ارائه کنید و آن‌ها را به همراه لایحه دفاعیه حتما ضمیمه پرونده‌ نمایید.

توجه داشته باشید که بر اساس قانون، برای اثبات هر دعوایی از سند، اقرار، شهادت، قسامه و سوگند می توان استفاده کرد هر چند علم و آگاهی قضات نیز در بسیاری از پرونده‌ها بی‌تاثیر نیست.

البته انجام یک مشاوره خوب و متناسب با مسیر شکایت پیش بینی شده، می تواند استفاده از ادله و راهکار منطقی تری را برای شما مشخص نماید.

طرح و پیگیری شکایت از اصناف چقدر زمان می‌برد؟

از آنجایی که با توجه به اوضاع نامطلوب اقتصادی در جامعه همه روزه شاهد طرح شکایت های مختلف از اصناف هستیم، حجم  زیادی از این شکایات در سازمان تعزیرات و اتحادیه اصناف و دادگاه‌ها، همه روزه ثبت و مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.

لذا باید عنوان کرد که تخمین زمان شروع و خاتمه متناسب با موضوع شکایت به صورت دقیق قابل پیش بینی نیست و انجام کارشناسی‌های متعدد در این مراحل، زمان بر شدن آن‌ها را نیز افزایش خواهد داد.

در مسائل حقوقی و قضایی حتی متبحرترین وکلای کشور با توجه به پیچیدگی‌های کار قضایی سعی می‌کنند از دادن زمان نهایی پایان کار، خودداری نمایند.

ولی مطمئنا کارشناسان و وکلای شاغل در حوزه شکایات صنفی، با تجربه‌ای که در پیگیری و انجام پرونده های مختلف در این خصوص کسب نموده اند، می توانند بهترین و سریع ترین مسیر را برای شما انتخاب نمایند.

مزایای استفاده از خدمات وکلای و مشاوران دادگستری در طرح شکایت از اصناف

مشاوران و وکلای دادگستری افراد با تجربه‌ای هستند که در زمینه مسائل حقوقی، دارای بینش، تخصص و آگاهی کاملی بوده و می توانند در رسیدگی به تمامی پرونده‌های حقوقی و کیفری، خصوصا موضوعات اشاره شده، گره گشای موکل خود باشند.

دیدگاه و نگاه یک وکیل با تجربه به مسائل حقوقی و کیفری بسیار متفاوت است. تنظیم دادخواست یا حتی شکواییه‌ای که شاید از نظر شما تمام جوانب احتیاطی در آن لحاظ شده باشد، بعد از مطالعه آن توسط یک وکیل یا مشاور حاذق در امور حقوقی یا کیفری، بعضا ممکن است دستخوش تغییرات بنیادین گردد. بنابراین کسب مشاوره و یا تنظیم شکایت خود را حتما به یک وکیل متخصص واگذار نمایید.

از مهم‌ترین مزایای استفاده از وکلا و مشاوران سامانه حقوقی شکایت 24: صرفه جویی در وقت و هزینه، رسیدن به نتیجه دلخواه و مطلوب در کمترین زمان ممکن، رهایی از رفت و آمدهای متوالی، وقت گیر، چالش برانگیز و استرس زا به دادگاه، تامین و حفظ حق و حقوق موکل در پروسه رسیدگی به دعاوی مربوط به قانون کار خواهد بود.

ارائه خدمات تخصصی حقوقی و پشتیبانی از آن توسط سامانه حقوقی شکایت 24

عمده مشکلات پیش آمده در مراجع حل اختلاف اصناف و دادگاه‌های عمومی و عدم موفقیت در طرح دعوا علیه صاحبان سوپرمارکت‌ها، کم‌توجهی به مقررات و اصول درست تنظیم دادخواست و شکایت است که در این زمینه یا هر مورد مشابه باید از تخصص افراد متخصص بهره گرفت.

اگر در خصوص تنظیم شکایت تخصصی در هر زمینه‌ای نیاز به مشاوره حقوقی دارید یا قصد دارید تهیه و تنظیم دادخواست را برعهده کارشناسان و وکلای متخصص قرار دهید، بهترین امکان برای شما استفاده از خدمات بسیار متنوع سامانه حقوقی شکایت 24 خواهد بود.

متاسفانه بیشتر افراد جامعه ما که با مشکل حقوقی مواجه می‌شوند، در ابتدا برای رفع معضل خود به وکیل دادگستری مراجعه نمی‌کنند و همین موضوع تبعات جبران‌ناپذیری را برایشان ایجاد خواهد کرد.

اخذ وکیل در مسایل مربوطه می‌تواند کمک شایان توجهی به طرفین دعوی نماید اما به علل مختلفی شاید امکان دسترسی شما به وکیل دادگستری وجود نداشته باشد که در این شرایط استفاده از خدمات مشاوره حقوقی می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد.

مشاوره حقوقی از جهات مختلفی می‌تواند مزیت‌های بسیار زیادی برایتان داشته باشد که در کمترین حالت، اطلاعات حقوقی شما را در خصوص مورد مربوطه افزایش خواهد داد.

سامانه حقوقی شکایت 24 با بهره‌مندی از کارشناسان و مشاوران حقوقی و وکلای مجرب و متخصص آماده خدمات رسانی در کلیه امور حقوقی، کیفری، خانواده، اختلافات حوزه کار و روابط کارگر و کارفرما و سایر مسائل حقوقی است.

لازم به ذکر است که این سایت حقوقی علاوه بر ارائه مشاوره‌های حقوقی تخصصی، در زمینه تهیه و تنظیم انواع اوراق قضایی مثل شکوائیه، دادخواست، لوایح دفاعیه، اظهارنامه و همانند آن نیز خدمات رسانی می‌نماید.

در هر صورت اگر به مشاوره حقوقی نیاز پیدا کردید و یا قصد تنظیم قراردادهای کاری، شکوائیه، دادخواست، و سایر اوراق قضایی را داشتید، قبل از هر اقدام حقوقی به سامانه شکایت 24 مراجعه کنید و از خدمات متنوع این سامانه بهره‌مند شوید.