شکایت از تعمیرکار لوازم خانگی چگونه است؟

آیا می توانید زندگی خود را بدون تلویزیون خود تصور کنید؟ یا یخچال؟ زمانه ما وجود این نوع وسایل را در هر خانه‌ای ضروری کرده است. لوازم خانگی به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده اند. لوازم خانگی مانند ماشین لباسشویی، پنکه، تهویه مطبوع، اجاق مایکروویو هر روز در زندگی روزمره ما استفاده می شود.

اما یک روز زندگی بدون اینها، می تواند برای بسیاری یک کابوس باشد. تصور کنید این وسایل از کار بیفتند و ما با یک پشتیبانی بد از طرف فروشگاه و یا تعمیر کار روبرو شویم، این وضعیت برای ما هولناک خواهد شد.

اگر شما هم در چنین وضعیتی قرار گرفته اید که تعمیر لوازم خانگی تان توسط تعمیر کار دچار مشکل شده، این متن برای شماست. شکایت 24 در کنار شماست تا درک بهتری در مورد شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی داشته باشید.

شایع ترین مشکلات گزارش شده برای شکایات لوازم خانگی

شایع ترین شکایات لوازم خانگی که توسط مصرف کنندگان گزارش شده است، شامل این موارد است:

• کار نکردن محصول
• نقص فروخته شده
• تعمیرات انجام نشده
• خدمات پس از فروش ارائه نشده

برای ثبت شکایت خود درباره تعمیر لوازم خانگی، می توانید یا با شماره پشتیبانی مشتری آن فروشگاه تماس بگیرید و درخواست تعویض کنید یا خودتان به صورت حضوری اقدام کنید. اگر محصول شما تحت گارانتی قرار می گیرد، دریافت جایگزینی برای یک لوازم خانگی معیوب بسیار آسان است. با این حال، دردسر واقعی زمانی شروع می شود که گارانتی نداشته باشد.

تقریبا هر شرکتی محصولی را در صورت کمی خراشیدگی یا شکستگی بعد از فروش داشته باشد، نمی پذیرد. زیرا محصول در معرض آسیب فیزیکی قرار گرفته که شامل گارانتی یا خدمات پس از فروش نمی‌شود. بهترین کار در این مورد این است که آن را برای تعمیر به یک فروشگاه محلی یا مرکز خدمات مجاز آنها بفرستید. تقریبا هر شرکت معروف لوازم خانگی در هر شهر یک مرکز خدمات دارد. این روند معمولا حدود 2-3 هفته طول می کشد.

اما شکایات رایج لوازم خانگی گزارش شده توسط مصرف کنندگان، اینگونه دسته بندی می شوند.

1. لوازم خانگی معیوب:
   این یکی از رایج ترین مشکلاتی است که مردم از آن گلایه دارند. بسیاری از مردم لوازم خانگی معیوب را تحویل گرفته‌اند. یا در آغاز، دستگاه‌ها خوب کار می‌کرده، اما پس از یک یا دو ماه فعالیت بدی داشته است. تغییر رنگ در تلویزیون ها، کار نکردن درهای یخچال یا خنک نشدن AC برخی از انواع شایع شکایات هستند.
2. جایگزینی رد شده:
   تصور کنید محصول خود را دریافت کرده و برای مدتی از آن استفاده می کنید. حتی یک ماه هم نگذشته و دیگر کار نمی کند. حالا در وضعیتی هستید که شرکت در مورد تعویض محصول پاسخی نمی دهد. این یک داستان تخیلی نیست. این اتفاق برای هزاران نفر می‌افتد که لوازم خانگی معیوب دارند و زمانی که درخواست جایگزینی می‌کنند، پشتیبانی فروشگاه جواب درستی به آنها نمی دهد.
3. بدون پشتیبانی مشتری:
   این اتفاق در برند Voxya زیاد دیده شده است. در صورت آسیب دیدن محصول، پشتیبانی مشتری بسیاری از شرکت‌ها به ایمیل‌ها/پیام‌ها/تماس‌های مشتری پاسخ نمی‌دهند. این کار نه تنها باعث ایجاد خشم در ذهن مصرف کننده می شود، بلکه به شدت بر هویت برند نیز تأثیر می گذارد.
4. بازپرداخت دریافت نشد:
   یکی دیگر از رایج ترین مشکلاتی که بین مصرف کنندگان مشاهده می شود، این است که مردم بازپرداخت خود را دریافت نمی کنند. هزاران نفر شکایتی را در مورد انواع فروشگاه ثبت کرده اند مبنا بر اینکه چگونه شرکت لوازم خانگی آنها در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت شده را پس نمی دهد. برخی از فروشگاه ها برای خود این قانون را وضع کرده اند که در صورت لغو سفارش (برای نمونه) 10% از مبلغ کل کسر خواهد شد و مابقی به حساب مشتری واریز می شود. اما بسیاری از افراد همین مابقی مبلغ را نیز دریافت نمی کنند و این هم باعث شکایت از فروشگاه لوازم خانگی می شود.
5. بدون سرویس یا تعویض تحت گارانتی:
   چه چیزی بدتر از عدم تحقق وعده نیز وجود دارد؟ گارانتی دادن ولی سرویس ندادن. بررسی های انجام شده در مورد مشتریان برخی برندها نشان داده است که افراد از خدمات پس از فروش شاکی هستند. بیشتر فروشگاه ها تنها به فروش محصول خود فکر میکنند و سرویس بعد از فروش و یا گرانتی دستگاه برای آنها مهم نیست.

در برخی موارد نیز دیده شده که تعمیر کار فرستاده شده از طرف فروشگاه، مبلغ هنگفتی را برای تعمیر درخواست کرده در صورتی که این سرویس با گارانتی محصول همراه بوده است. تمامی موارد ذکر شده در بالا موجب ایجاد اختلاف و طرح شکایت از فروشگاه و یا شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی خواهد شد.

اولین قدم برای طرح شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی

در صورتی که با هر کدام از مسائل بالا روبرو هستید، در ابتدای امر مشخص کنید که آیا طرح شکایت شما از فرد تعمیر کار است یا تولید کننده آن محصول. در صورتی که از تولید کننده محصول خریداری شده (مثلا مبلمانی که از یک کارگاه خریداری کرده اید) شکایتی داشته باشید، باید به سازمان صنعت و معدن مراجعه کنید.

اما طرح شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی روند دیگری دارد. معمول است که در ابتدای امر به اتحادیه آن ها مراجعه کنید. شماره و آدرس اتحادیه هر نوع محصول به راحتی از طریق سرچ در گوگل در اختیار شما خواهد بود. رجوع به اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی، همان کاری است که باید انجام شود.

اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی کجاست؟

لوازم خانگی، در دسته بندی های مختلفی شناخته می شوند و هر کدام از این دسته ها، اتحادیه خاص خود را دارند. برای نمونه دستگاه هایی مانند چرخ گوشت، قهوه ساز و یا ماکروفر در دسته لوازم الکترومکانیکی و چرخنده هستند که اتحادیه خاص خود را داشته و ثبت شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی این دسته نیز به آن ها مربوط می شود.

به همین منوال، تعمیرکاران لوازم صوتی و تصویری، تعمیر کاران دستگاه های برودتی و تهویه هوا، همگی اتحادیه خاص خود را دارند. برای طرح شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی خود باید به این مهم واقف باشید که مراجعه به کدامیک از این اتحادیه ها ضروری است.

قوانین مربوط به اتحادیه ها و اصناف طبق قانون

مطابق با فصل هشتم قانون نظام صنفی کشور، انواع تخلف و مجازات های آن ها در این دسته بندی قرار می گیرند.

• گران فروشی
• کم فروشی
• تقلب
• احتکار
• عرضه خارج از شبکه
• عرضه و فروش کالای قاچاق
• عدم اجرای قیمت گذاری و توزیع
• فروش اجباری
• عدم درج قیمت

برای طرح شکایت خود از تعمیر کار لوازم خانگی، باید بدانید که نوع رفتار و فعالیت او در کدام دسته از جرایم بالا قرار می گیرد. آیا او شما را مجبور به خرید اجباری کرده و یا با استفاده از موضوع عدم درج قیمت روی کالا سعی دارد مبلغ بیشتری را از شما دریافت کند.

با تکیه بر ماده 64 قانون صنفی کشور «فروش اجباری، عبارت است از فروش اجباری یک یا چند نوع کالا یا خدمت به همراه کالا یا خدمت دیگر. جریمه فروش اجباری به شرح زیر است:

• الف: برای فروش اجباری کالا، الزام فروشنده به پس گرفتن کالا و جریمه نقدی معادل پنج برابر قیمت فروش کالای تحمیلی.
• ب: برای فروش اجباری خدمت، جبران خسارت وارد شده به خریدار و جریمه نقدی معادل پنج برابر مبلغ خدمت اجباری».

همچنین عدم درج قیمت کالا طبق ماده 65 این قانون جرم است و اگر در چنین وضعیتی قرار گرفته اید، باید قانون مربوط به آن را بدانید. در متن قانون آمده است که «عدم درج قیمت، عبارت است از نصب نکردن بر چسب قیمت بر کالا، استفاده نکردن از تابلو نرخ دستمزد خدمت در محل کسب یا حرفه یا درج قیمت به نحوی که برای مراجعه کننـدگان قابل رؤیت نباشد. جریمه عـدم درج قیمت در هـر بار تخلف دویست هـزار (۲۰۰٫۰۰۰) ریال است».

در صورتی که هنگام خرید و یا تعمیر لوازم خانگی خود با امر «تقلب» رو به رو بوده اید، باید بدانید که قانون حامی شماست. طبق ماده 59 قانون صنفی «متخلف علاوه بر الزام به پرداخت خسارت وارد شده به خریدار یا مصرف‌کننده:

1. در مرتبه اول معادل دو برابر ما به‌ التفاوت ارزش کالا یا خدمت ابرازی یا درخواستی و کالای عرضه شده یا فروخته شده یا خدمت ارائه داده شده.
2. در مرتبه دوم به چهار برابر ما به‌ التفاوت مذکور جریمه می شود.
3. در مرتبه سوم به شش برابر ما به‌ التفاوت، جریمه می‌شود و علاوه بر پرداخت جریمه پارچه یا تابلو بر سردر محل کسب به عنوان متخلف صنفی به مدت دو هفته نصب می گردد.
4. در مرتبه چهارم به هشت برابر مابه‌التفاوت جریمه می‌شود و پارچه یا تابلو بر سر در محل کسب به عنوان متخلف صنفی به مدت یک ماه نصب می گردد.
5. در مرتبه پنجم و مراتب بعدی به ده برابر مابه‌التفاوت جریمه می شود و پارچه یا تابلو بر سر در محل کسب به عنوان متخلف صنفی به مدت دو ماه نصب می گردد. همچنین به مدت شش ماه پروانه کسب وی تعلیق و محل کسب تعطیل می گردد.

طرح شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی در تعزیرات

رجوع به سازمان تعزیرات حکومتی زمانی توصیه می شود که شما جواب شکایت خود را از صنف و یا از اتحادیه مورد نظر دریافت نکرده اید. زیرا که این سازمان مسئول پیگیری موارد کوچک نیست اما در صورت بروز اختلاف بزرگ‌تر در اصناف می توان به قوانین این سازمان تکیه کرد.

در چنین وضعیتی، اگر طرح شکایت خود را در اتحادیه مطرح کرده و نتیجه درست را به دست نیاورده اید، با مراجعه با سازمان تعزیرات و به همراه داشتن مدارک لازم، شکایت خود را از تعمیر کار لوازم خانگی و یا نوع سرویس دهی فروشگاه/تولیدی مورد نظر ارائه کنید.

یکی از وظایف سازمان تعزیرات رسیدگی به طرح شکایات مربوط به اصناف است. پس از طرح شکایت شما و بررسی کارشناسان، اتحادیه موظف است میزان خسارت وارد شده را پرداخت کرده و رضایت مشتری خود را جلب نماید.

در صورتی که این اتفاق نیفتد و طرح شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی یا آن اتحادیه از طرف شما همچنان پا بر جا باشد، موضوع برای حل و فصل به دادگاه ارجاع داده خواهد شد.

شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی بابت گارانتی

در برخی از شکایت های مردمی دیده شده که با وجود گارانتی دستگاه، تعمیرکاران هنگام نصبت مبالغی حدود 200 تا 500 هزار تومان را برای نصب لوازم خانگی دریافت می کنند. گاهی برخی از شرکت ها با طراحی لوگو و برچسب های تقلبی گارانتی سعی دارند تا با فریب مردم، کار خود را پیش ببرند. اما راه حل این ماجرا چیست؟

در وهله اول برای خرید لوازم خانگی، به خصوص لوازم برقی و گران قیمت، گزینه خرید اینترنتی را از ذهن خود پاک کنید. شما باید صحت و سلامت دستگاه را هنگام خرید در اولویت قرار داده و به چشم ببینید که دستگاه هنگام تحویل، پلمب شده است.

همچنین شماره گارانتی دستگاه را از طریق سایت «سامانه جامع گرانتی» استعلام کنید. این کار باعث می شود تا با خیال راحت خرید خود را انجام دهید و از صحت گارانتی مورد نظر، مطمئن باشید. لازم است هنگام خرید تمامی شروط فروشگاه را بدانید. برخی از فروشندگان با استفاده از بازی های زبانی، برخی شرایط را طوری جلوه می دهند که گویی انجام برخی امور وظیفه شماست، نه آن ها.

در نتیجه مهم است که قبل از قرار گرفتن در شرایطی که شما را به سمت شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی سوق دهد، خرید آگاهانه داشته باشید. اگر قرار است برای داشتن برخی از لوازم جانبی دستگاه خود هزینه کنید، بهتر است که آن را از قبل بدانید و در دیگر فروشگاه ها شرایط بهتر را بررسی کنید.

در صورتی که تعمیر کار لوازم خانگی را به صورت اینترنتی پیدا کرده ایم، چگونه شکایت کنیم؟

لازم است که هنگام استفاده از برنامه ها و سایت های اینترنتی، صحت و سلامت رفتار آن ها را بررسی کنیم. برای شکایت از تعمیر کار لوازم خانگی که از طریق اینترنت با او آشنا شده اید، ابتدا به اتحادیه مربوطه مراجعه کنید و اگر جواب مناسب دریافت نشد، از طریق شماره تلفن فرد به دادگستری شکایت کنید.

اگر تعمیر کار و یا نمایندگی هزینه تعمیر را دریافت کرد و وسیله خراب ماند، چه کنیم؟

باید در این شرایط پیگیری خود را از طریق صنف و اتحادیه مربوطه پیگیری کنید.

اگر تعمیر کار جنس تقلبی و یا قاچاق را به ما داده باشد، چه باید کرد؟

طبق مفاد قانون اشاره شده در متن، قاچاق و فروش محصولات تقلبی جرم است. در وهله اول به اتحادیه مربوطه مراجعه کنید و اگر پاسخی دریافت نشد، طرح شکایت را از طریق دادگستری و یا تعزیرات پیگیری کنید.